Quais são as Garantias?
Motas elétricas adquiridas em nossa loja
1. Os prazos de garantia das motas elétricas são de 2 anos e 1 ano nas baterias de lítio, quando o utilizador final é um consumidor.
2. Caso o comprador/utilizador final seja uma empresa ou o veículo se destine para uso profissional, a garantia é de 1 ano para motas elétricas e 1 ano para baterias de lítio.
3. Em casos de reclamações o consumidor deve entrar em contato diretamente com a empresa e falar com um de nossos técnicos.
4. Aplica-se a garantia às peças elétricas e mecânicas mediante apresentação da fatura, excluindo peças designadas por “peças de desgaste” ou “consumíveis”, quer isto dizer que se gastam pelo uso.
5. Para que a garantia seja mantida nos prazos indicados e os direitos sejam garantidos, as motas elétricas devem passar por revisão a cada 1 ano, com uma tolerância de 15 dias.
6. As garantias aqui aplicadas estão de acordo com a Lei das Garantias e regras do Código Civil.
Peças e acessórios adquiridos em nosso site
Aceitam-se trocas e devoluções apenas de peças e acessórios com defeito de fabrico ou de produtos sem uso, intactos, na embalagem original, no prazo de 14 (catorze) dias após a compra, mediante apresentação da fatura.
Não se aceitam devoluções de produtos de uso pessoal, tais como capacetes, luvas, capas de chuva, entre outros.
Não se aceitam devoluções de peças elétricas.
Para produtos adquiridos através do website, a empresa não se responsabiliza pelos custos de reexpedição, sendo aplicada uma taxa de transporte para devolução.
Onde solicitar o serviço de garantia?
Assistência Técnica
1. Se o nosso centro de serviços estiver disponível na sua cidade, você poderá entrar em contato para solicitar a garantia.
2. Não oferecemos serviços de transporte ao solicitar a garantia, é de responsabilidade do cliente levar o produto ou mota elétrica em uma de nossas lojas.
3. Os nossos técnicos inspecionarão o item que deseja reparar e fará todo o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
4. A empresa tem 60 dias de prazo máximo de reparação por conta de as peças serem importadas, a contar da data da reclamação e início da reparação.
5. Ao efetuar a sua compra receberá uma fatura, aconselhamos que a guarde pelo período de 2 anos para ter direito ao que é abrangido pela garantia.
Em que casos a garantia não é fornecida?
Danos por desgaste
Observe que nossa garantia não cobre danos aos produtos que possam resultar do desgaste normal adquirido.
Uso indevido ou abuso
Se o produto adquirido em nossa loja apresentar traços visuais de uso indevido ou abuso, este caso também não será coberto pelos serviços de garantia. Entretanto nossa loja poderá prestar serviços de reparo à cobrança.
Revisão de motas elétricas não realizada nas datas previstas
As revisões são uma forma de garantir que o veículo está a receber manutenção apropriada, reduzindo as chances de apresentar avarias precoces. Portanto, para manter a garantia e ter seus direitos garantidos, deve-se seguir o plano de revisões, que é a cada 6 meses a contar pela data da compra indicada na fatura e com tolerância de 15 dias para agendamento.
Período de garantia expirada
A garantia começa na data da compra especificada na fatura. Verifique o prazo da garantia de cada produto. Após o término da garantia, prestamos serviço à cobrança
Serviços de reparação não autorizados
Quando o produto for reparado por terceiros, o comprador perde o direito de receber um serviço de garantia gratuito.
Desastre natural
Desastre natural é uma força maior que a empresa não pode impedir. Portanto, quando o produto falha com o desastre natural, a loja não é obrigada a repará-lo pela garantia.
Recusa de reparação
Caso o técnico identifique na revisão que alguma “peça de desgaste” precise de reparação ou troca e que esta possa causar algum dano ao veículo, o cliente é comunicado e recebe um orçamento, que caso este seja recusado, perde-se o direito a garantia.
Motas elétricas revendidas
Em situações em que a mota elétrica seja vendida pelo comprador identificado na fatura ou a quem se destinou a venda, e ainda esteja dentro do prazo da garantia, o atual utilizador não terá os direitos previstos se não apresentar a fatura de compra.
Produtos considerados ``de desgaste``
Pneus
Baterias
Caso estas se encontrem danificadas por uso abusivo ou indevido.
Pastilhas de Travão/Calços
Espelho Retrovisor
Lâmpadas e LEDs
Em certos modelos, as lâmpadas já vem embutidas na carenagem, não sendo possível separar as peças, logo o conjunto total não enquadra na garantia. Exemplo: Triciclo com o farol dianteiro – a lâmpada não pode ser separada da carenagem do farol, sendo a peça completa excluída da garantia
Suspensão (Amortecedores)
Pilhas e Fusíveis
Discos de Travões
Rolamentos
Pastilhas/Disco de Embraiagem
Têxteis
Correias e Cabos
Devoluções
Motas Elétricas
As motas elétricas vendidas em nossas lojas, exclui a Veentto da obrigação legal de receber o bem devolvido. (DL nº 24/2014 de 14 /2, alterado pela Lei 47/2014 de 28/7). De acordo com a legislação, a empresa Veentto tem obrigação de reparar ou substituir peças do bem adquirido. A devolução do produto só ocorre caso a empresa não consiga repará-lo.
Peças e acessórios
As devoluções de peças e acessórios ocorrem por produtos sem uso, nas caixas originais, pelo prazo de 14 (quatorze) dias após a compra, mediante apresentação da fatura. Não aplicável a produtos de uso pessoal, por exemplo: capacetes, luvas, capa de chuva, etc. Aplicam-se tais regras para produtos adquiridos em loja física ou on-line, e a empresa não se responsabiliza pela reexpedição.